台灣微軟公司5月31日宣佈,2005年6月30日起將停止Windows 2000系列產品之「主流技術支援」服務階段 (包含Windows 2000 Server、Advanced Server、Datacenter Server、以及Windows 2000 Professional 作業系統), 正式進入「延伸技術支援」服務階段。
微軟依循先前公佈的計畫,Windows 2000 同樣遵照「5+5」產品技術支援週期準則,提供 5 年「主流技術支援」服務,以及 5 年的「延伸技術支援」服務,在 2005 年6月30日終止主流技術支援並提供「延伸技術支援」服務至2010年6月止。
「客戶希望制訂可預測與管理的IT政策,因此要求明確的產品技術支援時程,微軟的產品技術支援週期準則正是為了滿足客戶需求所設計。」台灣微軟公司產品行銷經理孫憶明表示:「為了協助企業的IT管理人員投資更少、獲得更多,微軟公司將產品的延伸技術支援週期,從原本的二年提高為五年,因此,如果加上五年的「主流技術支援」服務階段,Windows 2000系列產品可以提供客戶最少十年的技術支援服務,讓客戶的IT管理人員有足夠的時間進行舊系統的維護與新系統的評估。」
微軟公司並未終止對Windows 2000的技術支援
為避免市場或部分企業用戶,誤認為微軟公司不再提供Windows 2000 的技術支援,台灣微軟公司特別強調:進入「延伸技術支援」階段,微軟公司將繼續免費提供「安全性補充程式」以及保留「付費技術支援服務」,但是,將不再提供「免費技術支援權利」、「程式設計更改需求」和「非安全性補充程式支援」,若顧客需要適當的支援服務時,可透過以下方式:
藉著軟體保證(SA, Software Assurance) 將系統升級到Windows Server 2003 或 Windows XP以獲取免費的技術支援。
使用現有付費技術支援,如專業技術支援來解決Windows 2000相關問題。
透過技術合作夥伴協助,尋求Windows 2000技術支援。
軟體保證(Software Assurance) 授權方案隨產品技術支援週期有所改變
Windows 2000進入延伸支援週期,軟體保證客戶的權益也將有所調整。隨著主流支援的停止,軟體保證支援也將屆滿,而軟體保證客戶同樣進入「延伸技術支援」的產品支援週期階段,若軟體保證客戶需要繼續使用非安全性補充程式支援,必需再另外簽署同意書,而簽約期限不受「需於90天內完成」之限制 (非軟體保證客戶若需繼續使用非安全性補充程式支援,則需於90天內簽訂同意書)。
關於「5+5」產品技術支援週期準則
微軟針對商業產品與開發產品提供為期 10 年以上的支援服務:自產品發行日起的5 年內,為「主流技術支援」階段,包括免費事件支援、付費事件支援、依小時數的收費支援、保固申請支援與 補充程式支援等選項與計劃。從第6年至第10年為「延伸技術支援」階段,只提供免費安全性更新,非安全性補充程式(hotfix)則需額外付費,且不提供設計變更或新功能等服務.
參考資料:
http://support.microsoft.com/gp/lifecycle