客戶碰到問題的反應類型(專業的客戶,不專業的客服)

客戶碰到問題的反應類型(專業的客戶,不專業的客服)

文章門神 » 週五 12月 17日, 2010年 10:37 am

客戶碰到問題的反應類型(專業的客戶,不專業的客服)

各位看官
看看笑笑就好了^^
不要太在意
花錢的不是大爺
客戶不是永遠都是對的
不賣也是最大的

我想我們都看過一封流傳的Mail
客服接到的電話是批頭就罵你去死
菜鳥客服是哭
一般的客服是回罵你去死
專業一點的放音樂給他聽
更專業的客服是回您所撥的電話是空號 ^^

在這微利的時代
廠商也是要賺錢才能活命的
要得到一個好的Service
我想溝通的方式跟觀念也是很重要的

有一種廠商心態是絕對OK的
拿錢拿的爽(買方一直付簽約的服務費)
客戶付錢開罵
我們都沒問題

但是如果是免費Service的平台
我想大家將心比心吧 !!

不過客戶的不專業
我想我們更需要拿出我們的專業吧 !!

連客服方式也要專業^^

總共收集了八種類型
大家看看就好
僅供參考^^

第一種(功力很深型)
自己可以處理
廠商只需要負責講述當初設計的想法
廠商都會為這種人鼓掌的

客服專業的處理方式是轉給專業的Support
不然還真的會被這種專業的客戶問倒

第二種(只會打電話型,完全不會,只要你會)
見鬼了
先Call廠商電話再說
問題一丟
通通是廠商的問題啦 ~~~~

這第二種的還分成兩種類型
A型的他很誠實
他很誠懇的跟廠商講他不會
希望廠商能幫他
廠商很樂意會為他處理
因為東西是廠商設計生產的
使用者不懂也是應該的
這種人夠誠實夠誠墾
廠商都很樂意為他服務的
這種廠商也會為他鼓鼓掌的

B型的就不好了
他不會講說他不會
他只會怪你的東西有問題
跟後面的幾種類型的人反應一樣
千錯萬錯都是廠商的錯

第三種(半吊子,只會怪別人型,既囉唆又不專業,自認為很行,但是完全不行)
這一切的一切都是廠商的錯
他自己沒有錯
這種的最令廠商頭痛
因為講也講不聽
完全一意孤行
自認很行
但是完全不行,唉!!
最糟糕的是亂設定一通
然後完全怪罪廠商說設計沒照著他的想法使用
奇怪了
到底誰是設計的廠商啊

第四種(怕廠商不處理型)
一開頭就說
他買了幾百台幾千台
他有多支持
或是他想買幾百台幾千台
但是碰到第一台就不行了
其實廠商不管你買幾台
只要客戶碰到問題
都會處理的啦!!

第五種(悶不吭聲型)
東西是好的
不管也不想問
直接就寄回來給你

第六種(一定要你回電話型)
這種人電話超難打的
跟本就很難找的到他
只有他找的到你
你很難找的到他
而且要廠商回電話
真搞不懂這種人的想法

第七種(公司內鬥型)
這種人在公司內鬥習慣了
對廠商也用同一套
不止是對內丟事情丟習慣了
還丟到外面的廠商來
問題一發生
開始推責任
劃分責任
這種類型的對廠商的E-Mail或是公文都是寫
“此問題非常嚴重”
“已經嚴重的影響到貴司信譽”
“請正視此嚴重問題”
“這已經不是第一次發生”
唉!
應該是先研究問題發生的原因
再來找原因
廠商也不是閒閒的沒事做自找麻煩
一定是先有因後有果
一開始就往外推責任
這好明顯喔^^
不過這種人我都覺得他在公司的時間應該都不會很久
因為廠商都看的出來他做事的心態
你的老闆怎麼可能看不出來
老闆花錢請你來是跟廠商好好溝通的
怎會是請你來推責任的啊!

第八種(見笑型,死鴉子嘴硬型)
跟第三種太像了
但是還是有點小小不同
這種人最糟糕了
也是廠商最頭痛的
你跟他講原理
他完全不聽
還糾正你的設計觀念和想法
你指正他
他還見笑轉生氣
全世界都不行
就他的想法最行

碰到以上這些種類的客戶
專業的處理方式分兩種
一種是有付費的
不囉嗦馬上查到付費資料
即刻處理完成
連廢話都省了

一種是沒付費的
專業的處理方式請他稍後
幫他轉業務窗口
先跟他溝通簽約維護的重要性
再幫他轉相關客服處理問題

小弟寫的出來的大約就這八大類型
如果您還可以舉例出來的

歡迎接續
ps:急件請直接電洽
技術問題請優先洽詢 help@ublink.org

如果我們的回答您真的看不懂
請將設備的問題和IP
以及管理者的ID/Password
Mail到help@ublink.org
電話溝通讓工程師直接登入IP查看

如有其它問題,歡迎與我聯繫,謝謝您。
04-2260-5121(LineID:0932976167)
門神JanusLin
skype:janus-lin
FB:https://www.facebook.com/ublinknetwork
圖檔
頭像
門神
 
文章: 6010
註冊時間: 週五 12月 8日, 2006年 11:10 am
來自: 台中
送出感謝: 16
擁有感謝: 0 次

回到 留鹽版

誰在線上

正在瀏覽這個版面的使用者:沒有註冊會員 和 5 位訪客